銀川客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓練 北京：2025年09月27日

企業(yè)擁有提供高質量服務的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點：提供方便、快捷、統一服務的企業(yè)將擁有明顯的競爭優(yōu)勢。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運用與貢獻已經是有目共睹，如何科學、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運營管理者們共同關注的課題。培訓收益：了解客戶滿......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯網對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經理；客......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業(yè)和服務人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......

財務報表閱讀與報表分析 上海：2025年10月22日

辨別報表質量了解報表造假的主要手段和甄別方法快速捕捉信息掌握財務報表的分析技巧，抓取關鍵的有用的財務信息透視經營狀況學習報表分析方法，多維度考量報表信息，梳理企業(yè)經營脈絡課題討論分層討論，演練沙盤，使學員掌握報表分析技巧，助力企業(yè)決策課程目標：企業(yè)的財務總監(jiān)、財務負責人、財務經理、投資經理財務部門主管、預算分析、財務分......

新會計準則在企業(yè)中的運用、合并財務報表編制分析及匯繳新政與財稅合規(guī)管控實務專題培訓班 上海：2025年10月29日

企業(yè)管理人員、財務負責人、稅務負責人、審計負責人、合規(guī)管理人員，會計、審計、出納、會計師事務所、稅務師事務所等相關財務人員。課程大綱：第一部分 新會計準則在企業(yè)中的運用重點、難點詳解及合并財務報表編制與分析第一講 新收入準則會計實務及稅會差異一、新準則中收入范圍及稅會差異二、新準則收入確認計量變化與稅法差異三、新準則的......