蘭州售前服務培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結構：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復購才是經營目的，運用工具更好地轉化課程大綱導......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

隨著互聯網不斷發展，企業與客戶的互動方式和溝通行為發生了很大變化。客戶關系是企業的核心競爭力。積極改善客戶關系，不斷提升售后服務滿意度，從滿意到忠誠，這既是企業的發展目標，也是每位客服人員的職業追求。身為客服人員，幾乎都會不可避免地遇到客戶投訴的情況。投訴的原因可能源自真實存在的質量問題，也可能出于某種誤會。面對客戶的......

職業經理人管理智慧訓練——九型人格在管理中的應用 上海：2025年11月27日

有志于提升人性化管理的各級經理人、企業家課程收益：1.通過導師引導，讓學員洞悉自身的管理模式、優勢、盲點及自我提升的方向；2.課程學習，將開啟學員的覺察，極大地提升人際關系敏感度，對人的洞察可以提升到一個高度，感受到一個完全不同的嶄新世界；3.通過課程訓練，開始理解下屬的行為，知曉他們的個性優勢，靈活運用針對性的激勵和......

向華為學習：集成產品開發IPD管理體系 深圳：2025年10月31日

集成產品開發（IPD Integrated Product Development）來源于PACE（Product And Cycle Excellence，即產品周期優化法，為全球領先的研發咨詢機構PRTM公司提出的研發管理模式），是經過IBM等領先企業的實踐，總結出來的一套先進、成熟的研發管理思想、模式和方法。在美......