貴陽服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 廣州：2025年10月27日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、隨著社會進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月24日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務(wù)意識定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年09月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

創(chuàng)新思維、快如閃電-10秒完成數(shù)據(jù)分析（Excel實(shí)用班） 上海：2025年10月29日

集中講授課程大綱單元一【數(shù)據(jù)整理篇】 3小時 常用實(shí)用一鍵如飛，極速操作，EXCEL必備的絕殺技！本章目標(biāo)：本單元重點(diǎn)講高手的習(xí)慣，講思路，講數(shù)據(jù)整理，建表規(guī)范，表格美化，快捷操作，改變?nèi)庋鄄僮?，改變重?fù)操作，讓Excel飛！高手習(xí)慣之一使用快捷操作（案例：上百萬數(shù)據(jù)行中快速移動選擇)高手習(xí)慣之二熟悉菜單工具（案例：按......

招聘面試實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2025年11月04日

企業(yè)競爭越發(fā)激烈，市場環(huán)境越發(fā)嚴(yán)峻，HR 部門招聘仸務(wù)越來越重。那么如何在眾多前來面試的人選中選出最符合公司需求的人才是HR 工作者的重中之重。課程收益掌握有效的心理測評工具提煉招聘崗位的勝仸要素學(xué)會在面試中應(yīng)用STAR 行為面試技巧針對招聘崗位的勝仸要素進(jìn)行行為問題的設(shè)計(jì)與提問掌握最高效的評價技術(shù)進(jìn)行集體式甄選收獲一......