貴陽客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心”不是什么？3.3 “以客戶為中心......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結構：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復購才是經營目的，運用工具更好地轉化課程大綱導......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協調過程中，確立客戶至上的工作態......

供應商考核開發與關系管理 北京：2025年11月13日

第一篇：為何要做供應商管理——采購與供應鏈思維的徹底顛覆主題一：傳統采購與供應鏈向敏捷供應鏈轉型1. 采購與供應鏈流程解讀（SCOR模型）2. 傳統企業供應鏈與優化供應鏈的區別3. 傳統采購與策略采購的對比主題二：互聯網思維的前沿趨勢對采購供應鏈的影響1. 在大環保影響的情況采購所面臨的問題2.......

銷售談判 上海：2025年10月28日

保證雙贏結果明確支持談判風格的行為了解談判的原則和步驟根據情況，使用最優的談判戰略和戰術確定自己可以接受的讓步，以及讓步的價值突破僵局，達成協議準備和計劃最好的結果發現何時，如何關單了解客戶的行為和反應，確保最優交易制定個人發展機會課程大綱：一切皆可談——不要逃跑成功談判者應具備的技能評估自己的......