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互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日
客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......
金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日
1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......
服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日
服務運營主管、服務經理、服務營銷管理者、客服經理課程收益● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結構：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......
呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日
第一講 互聯網+大數據時代下如何揭開投訴用戶的面紗大數據時代的數據分析還需要統計嗎？多媒體渠道服務投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經驗和崗位培訓遠遠不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數據的神秘2.“快&rdquo......
轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年10月30日
客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......
WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日
1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......
轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日
第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......
構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日
1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......
客戶服務培訓內訓課程
客戶滿意度提升 主講：馬老師
總經理、行業經理、中高層管理者授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節：客戶關系的模式轉化1、基于客戶體驗滿意的服務創新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創新理念互聯網下......
互聯網時代銀行網點服務思維策略 主講：章老師
近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變， 客戶對金融服務渠道、 金融產品和服務提出更高、更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業競爭加劇 使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰。在這種新形勢下， 銀行再單純依靠網點數量增加、 資產規模擴張等粗放的管理模式 ，已很難適應激烈的市場競爭。 嚴峻而復雜的外......
完美服務——10000號電話服務人員服務規范和溝通技巧 主講：鄭老師
1.明確電話服務工作的意義以及個人的成長、發展與企業的關系2.強化優質客戶服務意識，了解客戶滿意的標準，提升主動服務客戶的意愿3.掌握有效電話溝通的技巧4.掌握應對客戶抱怨的方法和流程，從容應對客戶抱怨，使客戶轉怒為喜課程對象：電話服務人員課程風格：幽默風趣，深入淺出，與時俱進課程方式：游戲導入，案例分享，角色扮演，小......
