昆明質量經營培訓公開課

質量經營與質量意識 廣州：2025年09月26日

質量意識指企業在生產經營活動中，對質量（產品質量、工作質量、服務質量）以及與之相關的各種活動的客觀及主觀的看法和態度，也就是通常所說的對提高產品質量的認識程度和重視程度，以及對提高產品質量的決心和愿望。質量意識對產品質量的重要作用，對企業經營至關重要。質量意識的提升首先是在最高層的領導下將質量轉變為經營的最優先課題，即......

定質定天下—企業卓越質量經營實戰訓練 深圳：2025年10月18日

第一章 卓越質量經營概念及思考方法第一節質量的概念1、企業經營的本質是什么？提問客戶價值、合理成本、有效規模、深具人文關懷的利潤針對以上4點的案例分析2、21世紀制造企業經營所面臨的挑戰討論3 、企業經營質量決定企業的生存與發展案例點評4、質量的三要素4.1、對產品質量的深刻理解4．1．1、顧客的分類及分析明確在企業中......

定質定天下—企業卓越質量經營實戰訓練 上海：2025年09月27日

一、為什么要學此課程世界著名質量管理大師J.M.朱蘭博士說過：21世紀將是質量的世紀。我國從20世紀70年代末到80年代初引進“質量管理”的思想、方法、體系，對提升廣大制造型企業產品質量、管理水平，對提升“中國制造”競爭力起了非常巨大的作用。但我們也看到有不少企業的產品質......

《全面質量經營實戰訓練》——制造業基業長青的DNA 上海：2025年10月18日

制造型企業總經理、主管生產、質量、技術副總；開發、技術、生產、品質、采購等相關部門經理、負責人、主管、工程師課程大綱第一章:全面質量經營概念及思考方法第一節:質量的概念1、質量的三要素1.1對產品質量的深刻理解1.2對過程的質量深刻理解1.3對社會的質量深刻理解2、從質量標準是誰制訂來深刻理解如何真正識別客戶需求案例：......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年09月27日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

供應商質量管理（SQM） 上海：2025年10月17日

掌握既提升供應商質量，又降低成本學習供應商調查、評、選、考、管的科學流程體系如何迅速掌握供應商的工藝要點，并建立質量問題控制的方法如何推行穩妥推行駐廠檢驗與免檢體系學習如何對供應商賞罰分明、促動改進，培育供應商課程大綱一、供應商質量管理供應商質量管理發展趨勢供應商質量管理所面臨的挑戰精益生產對SQM的要求供應鏈風險管理......