太原客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年09月25日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年09月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

客戶服務(wù)中，面對投訴時，往往都伴隨著擔(dān)心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學(xué)員也已經(jīng)非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當(dāng)然投訴中，總是會出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解何為精誠服務(wù)，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務(wù)心態(tài)，管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年09月26日

授課時間：2011年12月16-17日 上海本課程全程穿插15個企業(yè)案例分析，重點案例包括：航空公司常旅客俱樂部剖析零售銀行核心客戶管理案例金融企業(yè)核心客戶管理案例證券服務(wù)核心客戶管理案例酒店服務(wù)客戶俱樂部案例汽車保險客戶分級管理案例豪華汽車企業(yè)客戶俱樂部運營地產(chǎn)客戶俱樂部定位與運營移動通信核心客戶管理案例某高爾夫球客......

專業(yè)前臺與企業(yè)形象 上海：2025年10月14日

一，企業(yè)人基本操守· 現(xiàn)代企業(yè)對員工的要求；· 如何與同事相處；· 如何與上級相處。二，前臺接待處的環(huán)境及布置· 良好的待客環(huán)境整齊清潔；· 保持接待處的清潔和整齊富；· 時刻準備好為員工和來訪者提供有效的幫助。三，專業(yè)外表與基本商務(wù)禮......

CQI-23模塑系統(tǒng)評估 上海：2025年10月16日

福特安全召回數(shù)據(jù)顯示，塑料件的質(zhì)量異常召回排名第三位。主要原因是模塑料處理作為一個特殊的工藝過程，由于產(chǎn)品設(shè)計、材料特性、模具設(shè)計和制造、成型工藝、設(shè)備和生產(chǎn)環(huán)境的復(fù)雜性和過程控制的不確定性，長期以來一直視為汽車、家電零部件制造業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，并在很大程度上直接導(dǎo)致最終產(chǎn)品質(zhì)量的下降和召回風(fēng)險的上升。為了系統(tǒng)解決上述問題......