南寧CSM培訓公開課

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

導入建立「服務分享卡片集市」用戶體驗金字塔互聯網時代下的客戶的新需求VUCA時代下服務崗位的新使命“未來服務人”培養模型介紹模塊一：服務初心牢記服務初心1.案例分享：「這是不是好的服務」2.服務房子圖的價值3.描繪「服務房子」企業的使命、愿景、策略服務部門的策略、DNA小組實踐“服務......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

需要處理客戶投訴的營銷、客戶服務相關崗位人員課程背景客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；投訴的處理是一個持續與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四......

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

當好EHS主管 廣州：2025年10月29日

模塊一：EHS主管和EHS團隊確定EHS在公司管理中的位置EHS部門的責任EHS制度建設與要求各部門的在EHS方面的責任與工作要求組建有效的EHS工作團隊團隊組成與作用EHS工作團隊的“保鮮”常見問題討論EHS工作團隊的方法與技巧安全評比安全檢查事故管理模塊二：設備、物料與現場的EHS管理作業設......

質量成本分析與控制方法實戰高級研修班 深圳：2025年10月23日

通過情景式教學及案例實戰性演練，讓學員理解質量成本核算體法，并熟知成本的五大計算方法，及成本核算的基本流程及關鍵要點。運用質量成本改進模型與工具，能夠協助中小企業的職業經理人快速削減質量成本。并建立質量成本改善前后對比的數據表盤，監控成本變化的趨勢圖。質量成本精細化管理系統，協助企業建立質量成本的各項標準化流程、系統。......