南寧售前服務培訓公開課

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

1、了解“未來服務人”培養模型，激發成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發展學員的服務全局觀、洞察力并激發主動服務意識；4、掌握”LTEA服務溝通模型“及未來服務人的卓越服務技能；5、掌握“用戶體驗......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；投訴的處理是一個持續與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四海而皆準的真理，如同“高空射箭&rdqu......

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

戰略績效管理體系建立與實施 上海：2025年09月25日

模塊一、打造高效的績效體系1.當前企業面臨的經營困難中國企業戰略執行常見的八大問題當前老板首先要突破的思維2.中國企業需要建立戰略中心型組織3.優秀績效管理與全績效優秀績效全績效4.戰略績效及其核心5.戰略績效體系運作五階段6.戰略績效管理的責任承擔企業經營管理中的層級結構7.實戰研討：企業戰略績效管理的問題分析模塊二......

績效管理體系建立 北京：2025年09月27日

總經理、副總經理、人力資源經理、績效主管、績效專員、專業人事工作者課程大綱：第一講 企業發展應以績效為綱第二講 全面正確認識績效管理績效考核與績效管理區別績效管理的7大核心循環第三講 績效管理的第一步：績效計劃績效計劃管理的核心內涵績效計劃制定的基本原則與方法第四講 績效管理重要環節：績效輔導績效輔導的內涵與重要性績效......