南寧客戶投訴處理培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務三角互生系統(tǒng)1)“精進”的服務管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環(huán)1)客戶服務工作本質(zhì)2)客戶行為是自我的參照3......

電路設計常見問題解析和整改措施技術(shù)高級研修班 上海：2025年10月11日

講課內(nèi)容屆時會根據(jù)參加學員實際要求會有所調(diào)整，具體以講義為準。1、分析方法(1)工程計算和容差分析方法(2)環(huán)境應力分析(3)人機交互分析(4)關(guān)聯(lián)設備互動分析(5)過渡過程應力(6)負載波動分析(7)單一故障分析(8)可靠性預計分析(9)判據(jù)標準2、分析要點2.1、防護器件（保險絲、TV、壓敏電阻、氣體放電管、NTC......

領(lǐng)導力核心——團隊管理沙盤 上海：2025年11月12日

1.使領(lǐng)導者明確自身的能力和意愿是有效領(lǐng)導的關(guān)鍵因素2.使領(lǐng)導者明確提升影響力是高績效的基礎；并通過培訓找到提升影響力的有效途徑。3.使領(lǐng)導者了解自身的領(lǐng)導風格，有助于領(lǐng)導力發(fā)揮所長彌補不足。4.使領(lǐng)導者能夠以自身工作準備度的提高，快速影響員工的工作準備度。【課程綱要】一、診斷之道：針對工作下屬的準備度如何1、幫助下屬......