南寧客戶投訴培訓公開課

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；投訴的處理是一個持續(xù)與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四海而皆準的真理，如同“高空射箭&rdqu......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

社會保險法和新法下的人力資源管理制度設計與風險規(guī)避 北京：2025年10月30日

《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國就業(yè)促進法》，已經自2008年1月1日起實施?！秳趧訝幾h調解與仲裁法》于2008年5月1日正式實施, 新法的實施對企業(yè)人力資源管理乃至企業(yè)全面經營管理將產生深遠的影響。為了適用新勞動合同法的規(guī)定，規(guī)避人力資源管理風險，企業(yè)應重新更新與撰寫本單位的勞動合同、員工手冊、培訓協議......

以需求為導向的量化培訓管理體系的構建 北京：2025年09月26日

主題：歡迎詞、課程簡介培訓與教育、演講、發(fā)展和娛樂的區(qū)別培訓的作用及分類培訓的指導思想，方針和策略說明：為什么企業(yè)培訓做到后來員工普遍會覺得沒有新意？培訓部門如何跳出“只會搞搞入職培訓，其他培訓一竅不通”的坎？這里我們將給你提供非常好的方案和建議！培訓方法：講解及案例分析時間：10:30-10:......