南寧投訴處理培訓(xùn)

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南寧投訴處理培訓(xùn)公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧廣州：2025年10月22日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升廣州：2025年11月14日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧廣州：2025年11月14日

研發(fā)人員的考核與激勵北京：2025年10月23日

1.分享講師600多場研發(fā)管理培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗，通過現(xiàn)場的互動幫助學(xué)員理清適合自己企業(yè)的研發(fā)績效管理方案2.分析并了解業(yè)界公司在研發(fā)人員考核和激勵方面存在的主要問題及解決辦法3.掌握研發(fā)的價值鏈，研發(fā)價值創(chuàng)造、價值評價和價值分配的各環(huán)節(jié)的重點4.掌握研發(fā)中高層管理者述職管理的制度、方法和操作技巧5.掌握如何從整個企業(yè)的價......

高績效團隊打造―打造團隊，共達成功上海：2025年10月18日

各類企業(yè)的管理者，尤其是中層管理干部。課程收益1. 全新視角，掌握創(chuàng)建高績效團隊的行動要領(lǐng)；2. 定位角色，突出管理者在團隊建設(shè)、績效提升中的核心作用；3. 獨特技巧，掌握提升團隊績效的六大關(guān)鍵管理手法(選、育、用、留、參與、評價)；4. 鑄造靈魂，體現(xiàn)團隊精神在組織中的鮮明個性；5. 形塑文化，展現(xiàn)團隊運作的明確價值......