南寧客戶服務(wù)培訓(xùn)

南寧客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來(lái)服務(wù)人（T型客服）廣州：2025年09月26日

客服顧問(wèn)、客服團(tuán)隊(duì)管理者、客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)師、服務(wù)質(zhì)檢人員、用戶體驗(yàn)專(zhuān)家等課程收益1、了解“未來(lái)服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長(zhǎng)型思維和能力；2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗(yàn)工具；3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；4、掌握”LTEA服務(wù)溝......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師）廣州：2025年09月27日

需要處理客戶投訴的營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)相關(guān)崗位人員課程背景客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；投訴的處理是一個(gè)持續(xù)與客戶溝通的過(guò)程，離開(kāi)了具體而真實(shí)的場(chǎng)景，去接受放之四......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系廣州：2025年10月09日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》廣州：2025年10月10日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷(xiāo)售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

用戶體驗(yàn)與企業(yè)增長(zhǎng)雙飛輪廣州：2025年10月11日

全世界100%的企業(yè)都講用戶重要；用戶是上帝，但真正能把這種愿景落地執(zhí)行的公司卻寥寥無(wú)幾，究其根源，就在于缺乏一套扎實(shí)/可落地的“機(jī)制”，從而最終無(wú)法形成從用戶出發(fā)，反向驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“飛輪效應(yīng)”。課程聚焦如何通過(guò)用戶經(jīng)營(yíng)來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。老師將會(huì)通過(guò)其在亞馬遜擔(dān)任中國(guó)區(qū)副......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧廣州：2025年10月22日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧廣州：2025年10月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

卓越的客戶服務(wù)技巧廣州：2025年10月27日

第一部分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無(wú)服務(wù)意識(shí)？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

基于QC的服務(wù)管理主講：孫老師

無(wú)論在服務(wù)工作還是生活中我們都會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，問(wèn)題會(huì)帶來(lái)情緒，情緒并不能解決問(wèn)題，反而在情緒的作用下恰恰容易以偏概全，一葉障目，自以為是，首先面對(duì)問(wèn)題的狀態(tài)很重要；其次即便是理性的拋出問(wèn)題，我們往往的解決措施也是通過(guò)對(duì)話及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定方法，對(duì)問(wèn)題往往采取簡(jiǎn)化，這就是我們解決問(wèn)題的無(wú)意識(shí)貫性思維。沒(méi)有分離問(wèn)題、......

賺客戶一生的錢(qián) 主講：李老師

企業(yè)戰(zhàn)略決策者、高級(jí)管理人員目的1、正確認(rèn)知客戶的商業(yè)價(jià)值與終身價(jià)值課程大綱一、存量市場(chǎng)中的利潤(rùn)金礦1、微利時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)革命2、增量市場(chǎng)的必然困惑3、存量市場(chǎng)的無(wú)限魅力4、發(fā)現(xiàn)新利潤(rùn)增長(zhǎng)區(qū)域二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的財(cái)務(wù)價(jià)值1、軟服務(wù)是創(chuàng)造利潤(rùn)的硬道理2、客戶終身價(jià)值對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的意義3、從企業(yè)戰(zhàn)略角度分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)......

轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機(jī)——客戶投訴處理技巧主講：鄭老師

客服中心是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的重要平臺(tái)。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)證券公司差異逐漸縮小、競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的環(huán)境下，客服中心作為最貼近客戶的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營(yíng)銷(xiāo)效果、凸顯企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)帶來(lái)差評(píng)。因此，......

......更多內(nèi)訓(xùn)課程