深圳客戶服務管理師培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年10月17日

單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么？為什么我們盡了力，客戶還不滿意？客戶對服務需求層次的變化一份客戶滿意度調查帶來的啟示2、優質客戶服務的基本構成核心服務（物的層面）客戶關系（人的層面）3、優質的服務不是你為客戶付出了多少服務不僅僅要滿足客戶的需求服務還要關注客戶的感受客戶的評價是他的體驗而不是......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

成功的產品開發與管理——保持產品持續成功的必修課 廣州：2025年10月18日

模塊一：產品管理的框架體系模塊二：產品經理角色與定位模塊三：產品經理的培養模塊四：產品管理的核心、從市場需求出發模塊五：產品戰略與路標規劃方法與實踐（選擇正確的方向）1.業界在產品戰略管理活動中的常見問題2.市場管理階段流程3.案例分析、各個階段工作的分析方法工具與交付4.產品經理如何參與該階段工作、市場管理的交付5.......

精益生產管理高級研修班 北京：2025年09月27日

一 TPS的核心二 準時交單的基礎：5S現場管理1、為什么沒有5S就沒有工廠管理2、工廠中常見的不良現象——我們企業有嗎?3、5S的核心與實質4、5S的效用5、實戰5S推行：現場管理活動推行具體步驟案例研討：制定適合自己的5S推行計劃三 目視管理與看板控制系統(KANBAN)1、豐田看板控制系統......