深圳客戶服務技巧培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年09月24日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

卓越的客戶服務技巧 廣州：2025年10月27日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

向華為學習：銷售體系建設（訓戰班） 上海：2025年11月07日

日程模塊內容第一天銷售體系挑戰及銷售戰略（9:00-12:00）企業快速增長的困境：估不準（預算），落不下（任務），離不開（個人）華為銷售體系的發展歷程：從偶然到必然，從無序到有序，從個人到組織凡是從謀開始：營銷戰略承載公司戰略，牽引影響公司戰略一年兩輪定乾坤：CSPA+GMV看方向（含細分市場），機會點到訂貨定目標研......

復盤及其引導技術 上海：2025年11月06日

業務骨干部門經理項目核心參與者/負責人課程收益知曉復盤在組織中的運用方法能夠依據課堂所學，獨立完成一次工作的復盤知曉復盤過程中引導的操作方法課程大綱第一模塊：關于復盤必須要知道的事1.復盤及其由來-AAR2.復盤在組織中的運用3.復盤的使用價值活動-挑戰任務：團隊協作，在教室里，以20元一顆的價格，賣3顆巧克力給本團隊......