深圳客戶經理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業(yè)學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年10月17日

單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么？為什么我們盡了力，客戶還不滿意？客戶對服務需求層次的變化一份客戶滿意度調查帶來的啟示2、優(yōu)質客戶服務的基本構成核心服務（物的層面）客戶關系（人的層面）3、優(yōu)質的服務不是你為客戶付出了多少服務不僅僅要滿足客戶的需求服務還要關注客戶的感受客戶的評價是他的體驗而不是......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據統(tǒng)計三、客戶服務面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

從開發(fā)至投產的全面項目管理 北京：2025年09月24日

廠長、項目經理、產品經理及項目管理工程師等相關人員。課程大綱：第一部分：項目管理基礎1．無所不在的項目2．什么是項目管理練一練：“通天塔”是如何建成的？3．項目管理的組織管理模式從傳統(tǒng)職能到項目矩陣4．通用項目管理： POMBOK項目管理知識體系五大過程 & 十大要素子項目、項目集、項目......

研發(fā)人員培養(yǎng)及任職資格管理 北京：2025年10月10日

系統(tǒng)性——課程內容采用國際先進的管理方法，結合企業(yè)最佳實踐，提煉出適合技術背景的經理人的管理理念、知識、技能和方法工具的提升體系。互動性——互動案例式教學，大量案例研討和課堂演練，加強學員對知識的理解和轉化。針對性——講師管理及咨詢經驗豐富，親歷了......