深圳投訴處理培訓公開課

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年10月17日

客服人員，售后人員，銷售人員課程目標1、認識到，好的服務思考的幾個維度2、理解服務戰略，從想法到落地的步驟及關鍵點有哪些？3、掌握上下一致、左右協同，以保證客戶滿意度的持續提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年10月24日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服務......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

老板商業模式構建—實現客戶價值 達成持續贏利 廣州：2025年09月27日

第一單元　企業贏利三大癥結剖析(一)企業的經營環境生產型企業 貿易型企業 壟斷型企業(二)中國企業贏利三大癥結第二單元　商業模式和風險投資核心闡述一 商業模式的定義二 商業模式的五大特征補充：商業模式四大創新步驟第三單元　風險投資核心闡述(一)企業為什么要上市(二)風險投資定義(三)風投選項目的四大條件(四)創業板分析......

HR必備的企業規章制度風險防控與優化設計——如何打造一套好的企業規章制度 上海：2025年11月12日

對任何一個企業組織來說，無論是對各種事務的規范、協調還是對員工行為的約束，都涉及管理這個命題，而管理的依據則來自于組織所制定的各種相關規則，一般稱之為規章制度。但是在中國法的語境下，規章制度受到法律（包括法律規則和執法行為）比較強的約束。與此同時，作為規范員工行為的管理工具，又和雇主品牌、組織文化、價值觀以及員工感受有......