廣州投訴處理培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

舉辦金稅四期新形勢下國有企業各類財務問題處理、稅收籌劃及稅務稽查應對技巧、合規體系建設研討會 上海：2025年11月07日

知己知彼：——熟知增值稅立法、金稅四期上線雙背景下的征管環境塑造思維：——塑造順應新時代下的財務人員思維案例剖析：——對經典案例進行獨到分析，借他山之石逐己身之玉授之以漁：——傳授順應時代的稅收籌劃方法，為企業降本增效課程大......

人力資源助理 上海：2025年11月03日

了解人力資源在企業發展中的戰略角色了解作為一個專業化的人力資源專業人員所需具備的基本專業知識　糾正人力資源管理人員在工作中常見的錯誤，使其在與不同層面的員工溝通中采取的適當言行理解薪酬福利系統的設計原理及方法理解并掌握人員甄選、面試、評估等基本方法，提高人力資源管理技巧提高人力資源管理人員的工作效率及工作質量，提升個人......