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向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時代是服務的時代，是體驗的時代”。服務，成為企業未來強大競爭力的關鍵。企業需要更具有心力、能力和眼界的服務人。他們是未來服務人，是一群能夠具有企業服務的使命感，回歸人心，有當擔的服務人。他們既能夠立......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1.通過優質的客戶投訴梳理方式，提高客訴滿意度，降低客戶流失率；2.構建客戶服務與客訴處理流程，降低銷售/客服人員失誤率，提升整體組織效能；3.減少客訴過程中的矛盾與沖突，有效降低企業的名譽損失及金錢損失。崗位收益1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法；2、運用專業化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的......

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

MRO備品備件采購與管理 深圳：2025年10月17日

隨著人工成本逐年上升，許多企業開始逐步運用人工智能機器人替代人工，MRO備件備品在制造行業發揮著越來越重要的作用！我們如何去評估每年的MRO供應商績效評估究竟發揮了多大作用？企業又該如何建立完善科學的MRO管理規則，來管控采購和供應中的風險，以達到降成本的目的？目前電子商務不斷發達，如何高效利用信息化手段來管理MRO已......

人力資源管理者如何成為價值創造者—支撐業務成功的人力資源管理 北京：2025年09月26日

理念格局篇｜頂層設計-戰略性人力資源價值賦能體系不忘初心，牢記使命：重新定義人力資源管理者的價值與使命最前沿：從頂層設計到底層邏輯-戰略性人力資源管理COT價值驅動范式最迭代：HRD全新能力素質模型顛覆理念：從人力資源管理6大模塊到人力資本賦能7項策略互聯網新時代和組織形態的演變標桿企業：OD組織發展功能定位于最佳實踐......