海口客戶服務管理師培訓公開課

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

1、了解“未來服務人”培養模型，激發成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發展學員的服務全局觀、洞察力并激發主動服務意識；4、掌握”LTEA服務溝通模型“及未來服務人的卓越服務技能；5、掌握“用戶體驗......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法；2、運用專業化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的技巧保證滿意度；4、運用客戶投訴的處理技巧防止投訴升級。課程特色關注課程的實用性和關鍵問題的解決，依托豐富的管理經驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關注企業和學員在培訓中的受益，課程設計即具有行......

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

現場精細化管理改善與提升 上海：2025年10月31日

現場是企業管理的主戰場，它是企業價值轉換的重要場所，同時又是所有問題的集結地，現場管理的水平直接反映出一個企業經營管理的總體水平，是企業的“名片”。但在現實中很多企業只看重市場開拓，只關心產量并且奉行“出貨第一”的理念，而不重視現場管理。經過三十年的改革開放，中國企業取得......

互聯網時代物流管理技能提升 廣州：2025年10月17日

1、認識互聯網時代企業物流的機遇和挑戰2、建立供應鏈運營服務標準3、掌握四種類型的物資庫存策略4、學習風險管理和成本控制的法則和關鍵邀請對象：企業高管及企業物流高管、采購總監、供應鏈管理人員課程提綱：【行業動態篇】一、互聯網時代到來給我們供應鏈管理帶來了什么？1、移動互聯網的發展給供應鏈的機遇與挑戰2、物流在供應鏈中扮......