海口客戶滿意度培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

了解客戶滿意度的核心問題認(rèn)識客戶滿意度的重要性掌握客戶滿意度管理的原則和方法提升客戶滿意度,增強(qiáng)市場競爭力培訓(xùn)受眾:1、客戶服務(wù)總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務(wù)概述1.企業(yè)競爭的演進(jìn)——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心&......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

1、了解“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗(yàn)工具；3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動服務(wù)意識；4、掌握”LTEA服務(wù)溝通模型“及未來服務(wù)人的卓越服務(wù)技能；5、掌握“用戶體驗(yàn)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；投訴的處理是一個持續(xù)與客戶溝通的過程，離開了具體而真實(shí)的場景，去接受放之四海而皆準(zhǔn)的真理，如同“高空射箭&rdqu......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

如何設(shè)定與實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與績效目標(biāo) 深圳：2025年10月31日

企業(yè)的最高目標(biāo)（股東價值最大化）以及為實(shí)現(xiàn)最高目標(biāo)制定的企業(yè)戰(zhàn)略和各級戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)進(jìn)行績效管理的基礎(chǔ)和成功的保證。但是許多企業(yè)在實(shí)施績效管理時，企業(yè)戰(zhàn)略沒有被預(yù)先清晰地描述并溝通到各級管理者和員工，導(dǎo)致管理者和員工不能從企業(yè)戰(zhàn)略的角度考慮問題，考核目標(biāo)不能與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，這樣不僅績效管理容易流于形式，更重要......

DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計 上海：2025年09月23日

講解如何進(jìn)行試驗(yàn)設(shè)計，進(jìn)行試驗(yàn)以及如何分析試驗(yàn)結(jié)果。講解試驗(yàn)設(shè)計的原理及如何將其運(yùn)用在產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計和質(zhì)量改進(jìn)中，提升產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。本課程將運(yùn)用MINITAB軟件進(jìn)行試驗(yàn)設(shè)計和數(shù)據(jù)分析。經(jīng)典DOE通過篩選實(shí)驗(yàn)及部分析因法，從眾多過程特性中找出關(guān)鍵的少數(shù)的因子，通過全因子法及響應(yīng)曲面法，建立少數(shù)關(guān)鍵因子與關(guān)鍵輸......