南昌客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門(mén)：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

精細(xì)化的PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制 廣州：2025年10月30日

帶回一套“供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與PMC自動(dòng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)工具”，變成團(tuán)隊(duì)自我改善模板；學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式的特點(diǎn)與模式；針對(duì)“多品種、少批量、短交期”的訂單用什么方法應(yīng)對(duì)；如何構(gòu)建“PMC自動(dòng)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)便信息化”，實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)響應(yīng)；PMC團(tuán)隊(duì)打造（特質(zhì)要求、團(tuán)......

企業(yè)IPO上市攻略與整體籌劃 深圳：2025年11月28日

——小班教學(xué)：每期課程限定15家企業(yè)，保證學(xué)員和老師之間充分溝通；——全程聚焦：只講企業(yè)上市內(nèi)容，不會(huì)摻雜其他資本運(yùn)營(yíng)相關(guān)內(nèi)容；——實(shí)戰(zhàn)師資：企業(yè)上市一線專家，結(jié)合案例詳細(xì)講解掛牌的財(cái)務(wù)條件和法律條件；——落地推動(dòng)：專業(yè)團(tuán)隊(duì)......