南昌抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；投訴的處理是一個持續與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四海而皆準的真理，如同“高空射箭&rdqu......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

戰略財務管理與稅務風險防 上海：2025年10月17日

作為企業的決策者,要想帶領企業在日益復雜的市場競爭中破浪前行,需要更加開闊的視野和更全面的財務和稅務管理技能。而戰略財務管理和稅務風險防范的思維與方法在當今現代化企業管理中如魚得水,其價值日益彰顯,并為眾多成功企業所證實。如何將戰略財務管理和稅務風險防范的創新思維融合到公司的戰略、管理和執行的每個環節,將是每個企業的決......

德魯克管理版權課：經理人與組織 廣州：2025年10月17日

1、 學會如何進行計劃和目標管理；2、 運用激勵和組織人力資源的方法實現業績目標；3、 掌握輔佐副盡、與同事相處、激勵下屬的職場原則；4、 提升學員部門目標規劃與有效決策能力；5、 正確理解個人與組織的關系，掌握平衡組織資源的能力。課程特色：1、這是一門既澄清理念又提升技能的課程。2、通過案例影片和大家探討部門經理、負......