南昌客戶投訴培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

第一單元、客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章、當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

一招制勝——全國返鄉置業短視頻線上精準獲客及引爆線下快速成交實戰 深圳：2025年11月07日

理論聯系實際：從實踐中來，到實踐中去；理論聯系實際， 大幅度提高項目運作水平。真實性：真真實實的項目，真真實實的案例教學，還原驚心動魄的打單過程，讓學員學到實戰的本領。課程大綱一：2022年房地產最需要的短視頻思維1.房地產客戶哪里來--短視頻10億+流量紅利爆發2.房地產營銷傳播底層邏輯和買房人群3大變化3.房地產行......

PPT專業度與美觀度提升 上海：2025年10月23日

對完美、高效的完成工作有積極追求,需要經常使用PPT工具的各類人員,尤其是從事行政、人力資源、銷售、市場營銷、財務管理和項目管理的人士。課程收益：提升PPT專業度，準確表達您想表達的意圖及受眾能理解的內容提升PPT美觀度，讓受眾有更愉悅的感受，從而為職場加分提升PPT管理報告的邏輯結構，完善報告的結構和內容讓學員掌握怎......