廈門售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年10月18日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎上，分......

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

1、開拓服務視野、加深對用戶體驗內涵的理解；2、掌握"用戶第一"、"用戶思維"、"場景化思維"等優(yōu)秀服務意識的自我訓練方法；3、掌握金牌服務核心技能 - 有效溝通、投訴處理、個性化服務等；4、掌握金牌服務服務晉級技能 - 制造驚喜服務、服務改進等。課程對象客服......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務總......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

商場沙盤—打造卓越的營運體系 廣州：2025年09月27日

仿真 課程模擬一個動態(tài)的自由市場經(jīng)濟體制，在變化的、不確定的環(huán)境中，一切結果取決于起始狀態(tài)勢均力敵的幾個競爭對手的相互競爭狀況。操作 在模擬課程中學員放手大膽嘗試，仔細決策，嚴格實施。學員不僅能夠熟悉管理學中的基本概念和管理術語，更要能夠運用這些知識到實際運作中。不僅獨立工作，還要懂得如何與相關部門協(xié)同合作，充分利用有......

Excel高效財務管理 上海：2025年11月13日

"理解正確高效使用Excel的基本理念思路"掌握函數(shù)和公式的使用方法和技巧"掌握財務數(shù)據(jù)的日常管理工具"掌握財務分析圖表的制作工具"掌握數(shù)據(jù)透視表的方法及應用"掌握自我修煉的方法培訓對象："財務、會計、預算主管等財務人員"部門管理者&quo......