廈門服務理念培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等課程大綱開篇：拓視野.挖內涵一、聊聊客戶服務1、用戶體驗和客戶服務的關系2、服務的核心價值（作用）3、用戶體驗金字塔4、客戶認知 -"客戶畫像"5、崗位認知 -"客服顧問畫像"6、服務之"全局觀&qu......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

中高層領導力提升訓練 上海：2025年09月26日

1、可以針對不同的員工，選擇正確的領導風格，極大地增進和強化您的領導技能；2、學會準確判斷下屬的能力和意愿，有效運用影響下屬的各種方式，提高下屬的工作效能；3、提高您和團隊的總體績效，讓您和您的團隊一起成長；4、下屬感覺被充分信任和授權，增加下屬對您的滿意度；5、如何運用權力與權術，塑造領導者的影響力；6、掌握分析解決......

結構化思考--表達之鑰 廣州：2025年09月26日

展現演講者的魅力說服你的聽眾建立影響力課程大綱：第一章 序言：從電影談起第二章：你會犯錯嗎？1.飄蕩的木船2.雜亂的倉庫3.摸象的盲人4.超載的火車5.迷途的旅人第三章：綱舉目張--帶你的聽眾去旅行1.設計你的藍圖—搭建理性框架2.把大象裝進冰箱—推進你的話題3.你家有幾扇窗戶—給聽......