廈門客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發展規律和軌跡嗎？在企業公關傳播，品牉發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？作為一名杰出的......

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

1、開拓服務視野、加深對用戶體驗內涵的理解；2、掌握"用戶第一"、"用戶思維"、"場景化思維"等優秀服務意識的自我訓練方法；3、掌握金牌服務核心技能 - 有效溝通、投訴處理、個性化服務等；4、掌握金牌服務服務晉級技能 - 制造驚喜服務、服務改進等。課程對象客服......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

總經理的財務課程 上海：2025年11月28日

1.具備財務頭腦，讀懂財務語言，加強企業決策者與財務部門之間的溝通。2.讓高管不但理解各報表數字的表層含義，更能看透報表，掌握報表背后的信息。3.能通過財務數字一眼看穿企業盈利能力、資產效率及經營風險，剖析企業經營狀況，發現管理問題，及時找出解決方法，提升企業管理水平。4.憑借清晰的財務分析結果及先進的決策分析工具，助......

彈性PMC—生產計劃與物料控制 北京：2025年09月26日

理解和掌握物料需求及計劃的科學原理；了解物料計劃體系的構成要素及其含義；掌握物料計劃技巧及建立物料計劃管理體系的方法學習控制策略及掌握庫存控制的科學方法課程大綱一、物料需求及物料計劃的基本概述1．廣義及狹義的物料需求2．獨立需求的概念3．相關需求的概念二、依照B.O.M計算獨立需求和相關需求（計算演練）三、客戶需求計劃......