廈門客戶服務管理師培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

1、開拓服務視野、加深對用戶體驗內涵的理解；2、掌握"用戶第一"、"用戶思維"、"場景化思維"等優秀服務意識的自我訓練方法；3、掌握金牌服務核心技能 - 有效溝通、投訴處理、個性化服務等；4、掌握金牌服務服務晉級技能 - 制造驚喜服務、服務改進等。課程對象客服......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

精準大客戶營銷與策略性銷售訓練營 深圳：2025年09月26日

資深銷售顧問、銷售主管/經理/總監、大客戶經理及其它需要做大客戶銷售的營銷人員。課程大綱第一單元：做對事：大客戶的價值認知1、500強企業的大客戶價值邏輯與大客戶營銷體系（1）IBM的大客戶理念、思維、體系（2）華為的大客戶管理、營銷、策略2、大客戶與企業發展戰略（1）20\80的新解（2）大客戶的概述和發展3、大客戶......

視覺溝通藝術---專業PPT制作技巧 廣州：2025年09月26日

人力資源經理、培訓部經理、企業內部培訓師、涉及PPT演示的相關職位等課程大綱：開場篇什么是優秀的商務PPT？一、“概念時代”全新的演示方式視覺溝通，征服觀眾的左腦（理智）和右腦（情感） 定位你的演示目的和演示的環境 確定演示的邏輯框架 定位你的母版風格二、PPT設計、制作的四大原則和技巧KISS......