廈門客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

1、客戶服務總監2、呼叫中心戰略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

1、開拓服務視野、加深對用戶體驗內涵的理解；2、掌握"用戶第一"、"用戶思維"、"場景化思維"等優秀服務意識的自我訓練方法；3、掌握金牌服務核心技能 - 有效溝通、投訴處理、個性化服務等；4、掌握金牌服務服務晉級技能 - 制造驚喜服務、服務改進等。課程對象客服......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

商場沙盤—打造卓越的營運體系 廣州：2025年09月27日

一個企業的運營體系包括人力資源管理、市場營銷管理、生產管理、產品研發管理、財務管理這五個層面。只有五個層次真正地柔和在一起、默契配合，才能快速的促進公司的發展。反之，它們會成為彼此之間運行的阻力，妨礙公司的成長，成為公司的瓶頸問題。比如市場的瓶頸、資金的瓶頸、生產的瓶頸、人才的瓶頸、物流的瓶頸…&hell......

智慧教學：AI場景化課程開發與授課技巧 深圳：2025年09月26日

(一)掌握課程評價的方法(二)以終為始地開發課件(三)運用AI助力課件制作(四)掌握課程開發底層邏輯(五)掌握課程開發知識塔及九宮格工具(六)完成課程單元的設計與開發培訓對象：內訓師、知識管理者、部門長等課程大綱：第一章 如何進行結構化培訓設計？導語：面對突如其來的培訓需求，如何應對？一、尋找培訓任務WIFI作為內訓師......