廈門售前服務培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

1、開拓服務視野、加深對用戶體驗內涵的理解；2、掌握"用戶第一"、"用戶思維"、"場景化思維"等優秀服務意識的自我訓練方法；3、掌握金牌服務核心技能 - 有效溝通、投訴處理、個性化服務等；4、掌握金牌服務服務晉級技能 - 制造驚喜服務、服務改進等。課程對象客服......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

工廠設備維修管理實戰 上海：2025年12月10日

第一天 9：00-12：00* 維修的變革歷史；當今維修的新概念* 設備磨損原理及OEE* 維修的目標(三個零的概念)* TPM介紹受訓人* 做OEE習題* 介紹本單位的設備及管理情況* 提問講師* TPM的啟動* 維修作為項目來進行管理* TPM啟動——組織——完成* ......

供應商成本構成分析、降低采購成本與談判技巧 上海：2025年09月26日

針對目前企業采購部門面臨著銷售預測不準、產品技術更新加快；生產計劃多變，部分強勢供應商技術和價格壟斷，供貨不及時、質量不穩、跨部門協作不良、采購成本居高不下等問題。通過培訓、大量案例分析及現場實訓，使學員獲得以下收獲：1.如何解決降低采購成本所面臨的關鍵問題；2.理解供應商定價思維方式及定價模型；3.如何通過詢價、比價......