廈門客戶經(jīng)理培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

開篇：拓視野.挖內(nèi)涵一、聊聊客戶服務1、用戶體驗和客戶服務的關系2、服務的核心價值（作用）3、用戶體驗金字塔4、客戶認知 -"客戶畫像"5、崗位認知 -"客服顧問畫像"6、服務之"全局觀"7、服務之"全鏈路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

部門經(jīng)理、管理干部綜合管理技能提升 北京：2025年10月09日

管理干部是企業(yè)決策實施和執(zhí)行的保證 ！優(yōu)秀的干部既要有管理能力又要有實操技能！管理干部的成長通常要經(jīng)歷漫長的經(jīng)驗積累！本次培訓快速、有效地達成管理干部的飛躍提升 ！課程收益：新任經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理干部快速職業(yè)化；學習處理領導、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實力；學習如......

高級談判策略與交涉技巧 北京：2025年10月23日

第一部分 能力建設：了解對方訴求和表達自己訴求4個基本原則：說話方式、行為準則、價格預期、立場表態(tài)。4個核心要點：問題分析、利益追求、目標設定、情感體驗。9個步驟實現(xiàn)建設性協(xié)商，從“不行”到“可以”。8個思考角度，指導制定平衡雙方訴求的解決方案。第二部分 實戰(zhàn)訓練：表達自......