廈門投訴處理培訓公開課

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 廈門：2025年10月16日

日前，國務院辦公廳印發《政府采購領域“整頓市場秩序、建設法規體系、促進產業發展”三年行動方案(2024一2026年)》(以下簡稱《行動方案》)。《行動方案》從國家層面提出未來三年政府采購重點改革任務的路線圖，是落實中央全面深化改革委員會《深化政府采購制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實《深化政......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年10月17日

1、認識到，好的服務思考的幾個維度2、理解服務戰略，從想法到落地的步驟及關鍵點有哪些？3、掌握上下一致、左右協同，以保證客戶滿意度的持續提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么？為什么我們盡了力，客戶還不......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年10月24日

售前、售中、售后等，現代服務行業從業人士培訓目標1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升......

新營銷戰略 廣州：2025年10月18日

營銷總經理/副總、市場總監、大區經理、營銷經理/總監等中高層管理者課程大綱第一講、營銷戰略概述1、來自市場的挑戰：產品同質化、價格戰、傳統市場萎縮2、營銷戰略的內涵3、從三國鼎立和中國革命戰爭中得到的啟示4、我們需要戰略嗎：某電氣設備廠商的戰略營銷實例分析6、營銷戰略與企業戰略的關系7、制定營銷戰略的步驟第二講、市場研......

產品數據管理——PDM原理、方法與實踐 深圳：2025年09月26日

1、概述本章學習目標：了解產品數據管理的基本概念，認識產品數據管理對企業的業務價值，尤其是對研發的重要意義。1.1、產品數據定義1.2、產品數據業務使命，在企業管理中的關鍵地位和作用1.3、產品數據基本概念1.4、產品數據電子化基本要素1.5、案例：國內著名企業產品數據管理與BOM體系建設過程1.6、案例：國內某企業工......