福州CSM培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

當我們從"產品時代"進入到"用戶時代"時，用戶體驗是所有商務成功的根基。陳春花曾說過：淘汰企業的不是技術和管理，而是顧客。在一個良好的用戶體驗生態中，客戶服務顧問與客戶接觸過程中的行為表現會極大地影響著用戶體驗。因此，提升企業客服人員的服務意識、技能和方法是保證企業能夠提供良好&......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

制造業供應鏈管理與庫存控制方法（沙盤） 上海：2025年11月13日

我們一起操演沙盤模擬工廠，在沙盤演練中尋找答案。供應鏈情況模擬，探索不同供應鏈如何帶來高財務回報。精彩案例，帶你體會世界500強企業管理最佳實踐如果你討厭填鴨式學習，沙盤課程適合你！這門課程需要你積極參與沙盤演練，主動思考，無私分享。因為自己總結的觀點和實踐過的理論才是你自己的。課程目標：1. 如何打造高效率、低成本、......

用服務讓銷售利潤倍增-客戶全生命周期管理 廣州：2025年11月14日

銷售相關人士課程收益掌握企業高質量發展的方向與路徑，用課程時間學習行業領先企業十年成功經驗拆解客戶長期合作全過程，掌握每個階段的不同特點并輸出適合的服務與營銷策略學會用服務為產品增值；用服務提升銷售額的設計方法，掌握服務與銷售組合搭配做客戶經營的策略學會營建長期忠誠關系的客戶經營策略與方法，并策劃優質客戶長期貢獻利潤的......