福州客戶服務技巧培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業的顧客期望是什么？......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

上海優質客戶服務技巧（客服與銷售人員必修課） 上海：2025年09月30日

本課程能讓您：1．了解客戶服務的重要性，提高服務人員的個人素質；2．掌握塑造服務人員專業化的要領3．掌握如何更了解顧客的需求和期待,和顧客有效的互動,提升顧客滿意度4．掌握處理客戶投訴技巧5．了解商務禮儀注意事項，拜訪客戶注意事項課程大綱:第一章 顧客至上 人財第一1．企業存在的目的2．人財第一3．優秀客戶服務人員應具......

卓越客戶服務技巧訓練 上海：2025年10月20日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

Poka-Yoke防錯防呆技術訓練 上海：2025年10月31日

管理者代表、品管、研發、采購、制造工程等部門主管、工程師及相關人員課程大綱第一部分 防錯法的概念1）"防錯（Mistake Proofing）"的概念和定義2）防錯的理念3）防錯法的作用4）錯誤(失誤)與缺陷5）人為錯誤(失誤)的原因6）對待人為錯誤(失誤)的兩種態度7）建立"零缺陷&qu......

騰訊創新激勵機制 上海：2025年09月24日

一、騰訊企業?化與?員培養? 尊重?戶的企業價值? 微信?付崛起依靠企業?化? 全?的?員培養二、項?規劃的賽馬機制? 內部競爭機制? 賽馬不賭馬? 項?分級制度三、產品創新鐵三角? 極致?戶視角的產品創? ?步快跑的敏捷研發? 海量反饋的?戶運營四、員?績效和激勵制度? 員?通道化管理? 半年績效考核? 薪酬激勵制度......