福州售前服務培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內(nèi)訓師、服務質(zhì)檢人員、用戶體驗專家等課程大綱開篇：拓視野.挖內(nèi)涵一、聊聊客戶服務1、用戶體驗和客戶服務的關(guān)系2、服務的核心價值（作用）3、用戶體驗金字塔4、客戶認知 -"客戶畫像"5、崗位認知 -"客服顧問畫像"6、服務之"全局觀&qu......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業(yè)的正確認知1、服務的本質(zhì)2、服務工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務1、命運方程式：結(jié)果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎諊腊褲M意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

客戶服務的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點，通過服務過程管理、服務流程的優(yōu)化和標準的建立，保證服務品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機會，保證客......

全面薪酬體系設(shè)計：底層邏輯、實務方法、新趨勢 北京：2025年11月28日

1、人力資源VP、總監(jiān)、經(jīng)理、主管2、薪酬總監(jiān)、經(jīng)理、主管3、企業(yè)內(nèi)部薪酬管理顧問課程大綱：1、全面薪酬體系設(shè)計：薪酬模式及其適用情形、薪酬管理新趨勢a)常見薪酬模式：職層薪酬、職級薪酬；窄幅薪酬、寬幅薪酬、寬帶薪酬。i.職層薪酬、職級薪酬：差異、各自作用ii.窄幅薪酬、寬幅薪酬、寬帶薪酬：差異、各自作用b)薪酬模式適......

職場PPT進階課—商務PPT制作教你從小白變大神 上海：2025年10月23日

A單元內(nèi)容（共2天，15個以上經(jīng)典案例）第一單元：初識PPT1.PPT制作的核心內(nèi)容與重點2.成功/失敗演示PPT的對比展示3.PPT制作框架設(shè)計4.介紹課程大綱5.PPT制作前的必要準備工作（學員實際操作）?一些非常有用的小技巧?格式刷的使用?音視頻等元素的插入?幻燈片尺寸設(shè)置?幻燈片母版的設(shè)置及使用?格式選項中對齊......