福州客戶投訴培訓(xùn)公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

1.充分認(rèn)識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學(xué)會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 上海：2025年09月27日

1.學(xué)習(xí)日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強(qiáng)化媒體公關(guān)應(yīng)對意識，掌握化解危機(jī)的關(guān)鍵技巧；3.了解法律法規(guī)運用技巧，增加處理投訴的法律知識。課程對象銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

崗位設(shè)計、績效管理與薪酬設(shè)計 上海：2025年09月26日

通過楚老師十余年成功運作優(yōu)秀企業(yè)人力資源管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗，從國內(nèi)企業(yè)所面臨的實際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練，提升企業(yè)人力資源管理者系統(tǒng)性解決問題的能力和實施操作水平。楚老師以改善人力資源管理職業(yè)化程度為己任，會無私的奉獻(xiàn)大量的極具參考價值的實踐資料，例如，經(jīng)典的職位管理制度，組織結(jié)......

《基于戰(zhàn)略的全面預(yù)算管理》 上海：2025年09月26日

1、理解公司經(jīng)營本質(zhì)，以預(yù)算串聯(lián)起公司的戰(zhàn)略和運營，保障戰(zhàn)略落地；2、明確各部門定位，合理設(shè)定各部門績效目標(biāo)，實現(xiàn)經(jīng)營組織責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一；3、在學(xué)習(xí)支撐經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成的日常管控手段，實現(xiàn)經(jīng)營成功從偶然到必然。課程大綱：Day 1：從戰(zhàn)略到目標(biāo)設(shè)定【課前預(yù)習(xí)】1、《SP及BP與全面預(yù)算間的關(guān)聯(lián)》2、《預(yù)算管理常見誤區(qū)》3......