無錫客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

客戶心理學與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發展規律和軌跡嗎？在企業公關傳播，品牉發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？作為一名杰出的......

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務人員在工作中，應該傳達給每一位客人，親切、熱情的專業印象，這種印象包括服務態度、服務語言、溝通藝術、投訴處理、服務基本功、儀容儀表等方方面面的細節。課程對象：服務人員 客服人員課程內容：一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業形象的開始職業化態度：態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌......

金牌客服的實踐指南 上海：2025年09月24日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

項目管理在采購與供應鏈中的應用 上海：2025年10月31日

項目經理、計劃、采購、物流、質量、生產、財務經理、供應鏈總監、運營總監等相關崗位課程大綱供應鏈的項目管理 總兩天- 第一天1.項目管理：概念與沿革?項目的定義：007系列?供應鏈項目的類別：數字化轉型、績效改善、戰略采購和產能調整?項目管理如何變得如此重要？2.項目管理：階段與工具?供應鏈項目如何選題?項目管理的溝通平......

采購成本分析與談判技巧研修班 北京：2025年09月26日

COST DOWN! COST DOWN!降本、降本、降本！年年降本，究竟如何降本？領導總是問，為什么是這個價格，究竟應該怎樣回答？供應商有報價，如何分析？明知供應商報價不可信，但水分在哪？談判、談判、談判！天天與供應商談判！究竟如何談判？工作中遇到那么多問題，培訓能否找到答案？幾個部門人同時與供應商談判，究竟應當怎樣......