無錫客戶滿意度培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

企業(yè)擁有提供高質(zhì)量服務(wù)的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點(diǎn)：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務(wù)的企業(yè)將擁有明顯的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運(yùn)用與貢獻(xiàn)已經(jīng)是有目共睹，如何科學(xué)、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運(yùn)營管理者們共同關(guān)注的課題。培訓(xùn)收益：了解客戶滿......

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務(wù)人員在工作中，應(yīng)該傳達(dá)給每一位客人，親切、熱情的專業(yè)印象，這種印象包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、溝通藝術(shù)、投訴處理、服務(wù)基本功、儀容儀表等方方面面的細(xì)節(jié)。課程對(duì)象：服務(wù)人員 客服人員課程內(nèi)容：一、 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌......

金牌客服的實(shí)踐指南 上海：2025年09月24日

在產(chǎn)品差異性越來越小,競(jìng)爭對(duì)手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年09月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

工廠成本控制及制造績效提升 上海：2025年11月10日

第一天破冰：誰是當(dāng)今世界第一制造大國？為什么？1 成本控制和績效提升的意義2 成本的構(gòu)成價(jià)格 -利潤 -成本的方程式制造成本的主要構(gòu)成（定義、組成）∵ 人員成本∵ 物料成本∵ 設(shè)備成本∵ 質(zhì)量成本∵ 管理成本∵ 其它成本（包括環(huán)境治理、控制成本……）3 成本控制和績效提升的主要對(duì)策：深刻理解......

完美現(xiàn)場(chǎng)管理6S目視化管理 上海：2025年10月17日

第一部分：為什么在中國推進(jìn)6S那么難1.推行6S對(duì)企業(yè)和員工的利益在哪里；2.推行6S的重點(diǎn)是什么，她的核心文化是什么；3.為什么在中國的土地上推行6S就是一種應(yīng)付客戶的心態(tài)呢；4.為什么6S講起來重要，做起來次要，忙起來不要呢；5.6S是企業(yè)文化建設(shè)的根基；6.為什么企業(yè)員工看不到6S的好處，全都是大掃除，怨聲節(jié)節(jié)高......