蘇州客戶服務(wù)體系培訓(xùn)

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蘇州客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營長沙：2025年10月11日

第一部分：《五星級鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識提升：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新風(fēng)險(xiǎn)2) 價(jià)值塑造：鉑金管家的四大價(jià)值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導(dǎo)入：物企在落地管家時(shí)的四大困惑第二章：什么是鉑金管家服務(wù)體系1) 角色定位：鉑金管家的四者定位2) 職責(zé)所在：鉑金管家的八項(xiàng)職責(zé)3) 體系剖析：鉑金管......

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立深圳：2025年10月17日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧蘇州：2025年10月28日

職業(yè)形象，即在公眾面前樹立的專業(yè)印象。通過衣著打扮、言行舉止反映出專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等等。專業(yè)形象不僅應(yīng)該表現(xiàn)出你的特點(diǎn)、氣質(zhì)、行業(yè)、職位，更應(yīng)該體現(xiàn)出你獨(dú)特的個(gè)人魅力，并在與人交往的過程中，將這種形象不斷固化，讓人留下深刻美好的印象。這種第一印象，主要來源于：一、你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細(xì)節(jié)），發(fā)型，臉部......

金牌客服的實(shí)踐指南上海：2025年09月24日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

全面薪酬管理與薪酬方案設(shè)計(jì) 上海：2025年10月23日

人力資源總監(jiān)人力資源經(jīng)理薪資福利經(jīng)理資深薪酬管理人員/薪酬設(shè)計(jì)師課程大綱第一模塊薪酬戰(zhàn)略管理薪酬與業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)需要的薪酬方案是什么薪酬戰(zhàn)略在提高員工績效管理中體現(xiàn)的價(jià)值如何職位建筑在薪酬設(shè)計(jì)與管理的重要作用簡介職位管理體系沒有分配的公平性就沒有激勵(lì)性第二模塊薪酬設(shè)計(jì)五步法第一步：薪酬設(shè)計(jì)哲理薪酬哲理在企業(yè)管理......

采購必備的財(cái)務(wù)知識與技巧上海：2025年10月17日

供應(yīng)鏈管理經(jīng)理、采購經(jīng)理、物流經(jīng)理、計(jì)劃經(jīng)理、供應(yīng)商管理、庫存管理人員等相關(guān)人士。課程內(nèi)容一、財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀和分析1.財(cái)務(wù)分析目的和對象現(xiàn)有供應(yīng)商潛在供應(yīng)商公司本身公司競爭對手2.對供應(yīng)商做財(cái)務(wù)分析和評估的目的3.三個(gè)主要的財(cái)務(wù)報(bào)表4.對供應(yīng)商做財(cái)務(wù)分析之前需要考慮的問題5.資產(chǎn)負(fù)債表解讀6.收入表解讀7.現(xiàn)金流解讀8.......