蘇州CSM培訓(xùn)公開課

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務(wù)人員 客服人員課程內(nèi)容：一、 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服......

金牌客服的實踐指南 上海：2025年09月24日

在產(chǎn)品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強客戶服務(wù)理論和意識的基礎(chǔ)上，對客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年09月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2025年09月26日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......

《游戲式積分管理模式》—如何讓員工被動工作變積極主動工作 深圳：2025年10月31日

1—用積分解決制度執(zhí)行力的問題2—用積分建立健康的企業(yè)文化3—用積分解決分配上的平均主義4—用積分解決客戶流失和員工流失問題5—用積分解決管理干部不作為的問題6—用積分解決質(zhì)量管理的問題7—用積分解決評先進的問題8—用積分解......

海關(guān)三大質(zhì)疑應(yīng)對策略暨自貿(mào)區(qū)與海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)運作實戰(zhàn) 上海：2025年10月23日

進出口企業(yè)總經(jīng)理、物流、財務(wù)、進出口、報關(guān)、采購高級管理人員,基層業(yè)務(wù)人員等課程大綱：第一部分：如何避免“海關(guān)三大質(zhì)疑”申報不實？質(zhì)疑一：質(zhì)疑進出口貨物商品編碼歸類，怎么辦？1、防控歸類質(zhì)疑。企業(yè)必須動態(tài)掌握的商品歸類新政策和技巧2、如何快速定位企業(yè)自身的商品歸類風(fēng)險以及進行風(fēng)險測算3、運用WC......