蘇州客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年10月30日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 北京：2025年09月26日

一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷——數據庫營銷時代的到來2、客戶信息管理的誤區3、客戶信息管理的應用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

人力資源助理 上海：2025年11月03日

了解人力資源在企業發展中的戰略角色了解作為一個專業化的人力資源專業人員所需具備的基本專業知識　糾正人力資源管理人員在工作中常見的錯誤，使其在與不同層面的員工溝通中采取的適當言行理解薪酬福利系統的設計原理及方法理解并掌握人員甄選、面試、評估等基本方法，提高人力資源管理技巧提高人力資源管理人員的工作效率及工作質量，提升個人......

項目管理知識體系（PMP）及在房地產領域中的應用 上海：2025年10月18日

※房地產企業老板、總經理、高管※房地產公司各個部門中需要學習目前國際通用的管理知識、管理方法并分享國內知名地產公司管理經驗及教訓的各級管理人員課程背景：本課程全面介紹了國際通用的PMP項目管理課程的九大知識體系，使學員能夠學習并領會到一個系統的、科學的管理思路和管理方法。同時結合專家在國內知名地產公司的實踐經驗，與大家......