蘇州售前服務(wù)培訓(xùn)

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蘇州售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧蘇州：2025年10月28日

服務(wù)人員在工作中，應(yīng)該傳達(dá)給每一位客人，親切、熱情的專業(yè)印象，這種印象包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、溝通藝術(shù)、投訴處理、服務(wù)基本功、儀容儀表等方方面面的細(xì)節(jié)。課程對(duì)象：服務(wù)人員客服人員課程內(nèi)容：一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開(kāi)始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌......

金牌客服的實(shí)踐指南上海：2025年09月24日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年09月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典上海：2025年09月26日

一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫(huà)像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺(jué)形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

教練式HR——教練助力HR提升組織影響力上海：2025年10月23日

HR leaderHRBPHR COE課程收益能說(shuō)出教練是什么及其在組織環(huán)境下的多樣性應(yīng)用知悉如何像教練一樣思考和像教練一樣行事，以提升組織內(nèi)部影響力嘗試在HR工作情形中運(yùn)用教練理念和技巧課程大綱：課前1．課前三篇閱讀文章2．課前問(wèn)卷調(diào)查第一模塊：什么是什么1．教練是什么2．組織環(huán)境下的教練3．教練不是什么4．什么時(shí)候......

聽(tīng)力保護(hù)與噪音控制上海：2025年11月10日

第一天Part 1_課程內(nèi)容簡(jiǎn)介 Intro to Course ProcessPart 2_噪聲及其危害效應(yīng)Noise Measurements and its EffectsPart 3_聽(tīng)力保護(hù)的基本原理Basic Principles of Hearing ConservationPart 4_噪聲風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別, ......