蘇州客戶投訴培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2025年09月27日

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備 注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

非財務經理的財務管理（內含沙盤） 上海：2025年09月23日

第一模塊全面系統地了解財務報表企業經營的基本要素解讀【小組活動】：先來開家自己的公司吧！企業資金的來源和流向企業的體檢報告—三大財務報表利潤表（Income Statement)資產負債表 (The Balance Sheet)現金流量表 (Cash flow Statement)從現金周轉期看管理存貨及應......

誰是談判高手－情景、方法與技巧 上海：2025年09月23日

第一天 9:00-12:00一．談判的基本原則* 基本原則的建議；成功的經驗二 談判風格* 供應商心態分析* 如何選擇談判風格三 影響談判的主要因素* 替代力量* 權利和力量的使用* 時間的控制* 情報的收集和準備* 決定價格的要素* 供需關系的基本原則；六種類型* 采購本質解析12：00-13：00 午餐 13：00......