蘇州投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 上海：2025年10月28日

技巧性：重點是投訴應(yīng)對的個人技巧訓(xùn)練，全面細膩講解應(yīng)對投訴的各個環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰(zhàn)技能。實戰(zhàn)性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應(yīng)對，重點解析......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 杭州：2025年10月17日

1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關(guān)、營銷、宣傳、風(fēng)控系統(tǒng)的負責(zé)人等課程大綱：主題：訓(xùn)練課程整體目標說明參會學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評適合學(xué)習(xí)能力較強的企業(yè)學(xué)員及團隊，通過預(yù)習(xí)，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳......

新會計準則難點解析與實戰(zhàn)應(yīng)用 廣州：2025年10月14日

會計、財務(wù)、審計經(jīng)理或主管 / 會計師事務(wù)所從業(yè)人員課程收益1【準則重點難點解析】解析準則修訂的背后實質(zhì)，認識并把握準則執(zhí)行中的重點、難點問題2【把握準則最新動態(tài)】傳遞最新會計變化及發(fā)展趨勢，保持財務(wù)知識的時效性3【傳授合規(guī)實務(wù)技巧】針對新會計準則帶來的實務(wù)變化，幫助財務(wù)人員準確掌握財務(wù)合規(guī)要求4【全面拓寬財務(wù)視野】了......

購物中心招商調(diào)整7大獨家經(jīng)營策略及案例解析 上海：2025年11月13日

產(chǎn)品策略--產(chǎn)品經(jīng)理視角一、直接顧客和間接顧客；二、產(chǎn)品研發(fā)2個導(dǎo)向，產(chǎn)品內(nèi)容8個組件。討論題：競爭日趨激烈，對手林立，單個項目如何打防御戰(zhàn)，抬高門檻，挖深護城河？大型連鎖購物中心門檻不高、護城河不深，靠什么生存和發(fā)展？步驟一 調(diào)改目標【資產(chǎn)估值-業(yè)主目標-資管測算】一、資管視角：資產(chǎn)估值算法二、商管視角：NOI拆解4......