南京售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年10月18日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務人員 客服人員課程內容：一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業形象的開始職業化態度：態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌用語職業化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業儀容儀態傳達專業信息職業場合服......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

當好環境健康安全EHS主管 廣州：2025年11月11日

數千人的公司，卻只有1、2個人負責EHS工作，政府檢查、隱患整改、安全項目跟進、事故調查、入職培訓、安全意識教育等，忙碌，是每一位負責環境健康安全EHS主管的共有感觸。EHS的工作內容千頭萬緒，如何做到有條不紊；“0”是EHS工作最好的成績，卻是最容易讓領導忽略的工作；如何讓自己忙的有價值。。。......

職業化店長六項修煉 深圳：2025年09月26日

第一章 店長的自我管理1、店長和店員的角色區別2、店長所扮演的六大角色3、店長的工作職責4、對待工作的四好心態修煉5、調節壓力的五個途徑6、提高工作效率（時間管理）的幾個方法第二章 店員管理1、零售行業80＼90后員工普遍狀態2、讓店員服從的三個手段3、目前團隊管理急需解決的三個問題4、提升店員執行力的141工程（1）......