南京客戶服務管理師培訓公開課

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務人員 客服人員課程內容：一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業形象的開始職業化態度：態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌用語職業化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業儀容儀態傳達專業信息職業場合服......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

在今天這個經濟快速發展、服務業逐步崛起的年代，隨著國民經濟生活水平的提升和房地產市場競爭的不斷加劇，作為房地產開發商都希望給業主提供優質的物業管理服務來提升產品的品牌附加值，作為業主都希望能享受到滿意的物業管理服務來提高生活品質。而現實中，物業服務投訴成為歷年來央視3.15晚會的投訴熱點，物業管理已經成為社會問題的焦點......

高效問題解決與分析 北京：2025年09月29日

一、企業問題解決面臨的狀況1）問題解決越來越復雜？2）團隊協調溝通越來越難？3）面對問題越來越緊張？4）為什么？5）問題解決的失效模式二、問題概述?問題的定義；?問題的層次；?經營系統問題?運營系統問題?質量系統問題?流程問題?現場細節問題?問題的類別；?事的問題?人的問題?區別對待不同層次、不同類別的問題；三、團隊高......

集團采購管理與集中采購實施 上海：2025年11月04日

隨著互聯網技術的提高和產品生產周期的縮短，企業發展的步調發生了很大的變化，從穩中有進到快速反應、占領市場。這些必然對企業采購管理職能提出了更高的要求。此外隨著企業規模的擴大、如何通過集中采購和集團采購來實現效率提升、成本優化的同時，兼顧整個供應鏈的敏捷性和柔韌性；如何適應信息化和數字化時代、構建數智化的采購供應體系，都......