南京CSM培訓公開課

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業形象的開始職業化態度：態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌用語職業化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業儀容儀態傳達專業信息職業場合服裝男士專業著裝內衣、襯衫、領......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。2.通過培訓，使學員正視服務的技能，建立服務執行的標準3.通過培訓為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧，比如溝通、情緒處理、心態調節、服務技巧等等，使員工掌握服務的要領，覺察，并提升自己服務心態適用對象服......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

1、第一次從服務營銷學的角度剖析物業管理服務的特征與內涵；2、創造性地從社會心理學角度分析業主對物業服務的消費心理與需求期望；3、從房地開發流程站在開發商的角度思考物業管理的價值；4、從品牌學角度，利用品牌建設的步驟打造優質物業服務體系，打造業主滿意的物業服務產品；5、此次課程與“理論型”的講授......

打動你的學員 — 完美學習體驗? 廣州：2025年09月26日

1、學會洞悉聽眾的學習心理規律，并據此設計教學方法；2、掌握開場、控場、提問等授課技巧，自信呈現授課內容；3、學會運用7個技巧，收集和管理培訓所需素材；4、輸出一份精心設計的培訓課件PPT。課程特色1、教學方式包含實戰演練、案例分析、成果展示等，以多種形式激發學員的學習熱情與參與度；2、在課堂上引導學員參與競賽展示，實......

新晉管理者職場秘籍 深圳：2025年10月16日

當今社會，企業的角逐、世界的角逐，都是實力的角逐。實力有軟硬之分，軟實力強調以德服人，硬實力強調以力服人。經營一個企業光靠硬實力不夠，必須借助軟實力，但更重要的是善用軟硬兼施的巧實力。企業經營關鍵在于管理者，管理者的率先垂范作用激勵定帶動整個團隊高效的想著目標出發。本課程通過大量通俗易懂的案例和生動活潑的互動，行之有效......