南京客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心”不是什么？3.3 “以客戶為中心......

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

職業形象，即在公眾面前樹立的專業印象。通過衣著打扮、言行舉止反映出專業的態度、知識、技能等等。專業形象不僅應該表現出你的特點、氣質、行業、職位，更應該體現出你獨特的個人魅力，并在與人交往的過程中，將這種形象不斷固化，讓人留下深刻美好的印象。這種第一印象，主要來源于：一、你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細節），發型，臉部......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業的顧客期望是什么？......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

創新思維、快如閃電-10秒完成數據分析（Excel實用班） 上海：2025年10月29日

單元一【數據整理篇】 3小時 常用實用一鍵如飛，極速操作，EXCEL必備的絕殺技！本章目標：本單元重點講高手的習慣，講思路，講數據整理，建表規范，表格美化，快捷操作，改變肉眼操作，改變重復操作，讓Excel飛！高手習慣之一使用快捷操作（案例：上百萬數據行中快速移動選擇)高手習慣之二熟悉菜單工具（案例：按年按月匯總，拆分......

戰略解碼與敏捷目標管理 北京：2025年10月16日

一、戰略地圖與戰略解碼定義：戰略的起點三問——我們是誰、從哪里來、希望到哪里去研討：成果與資源/機會與問題模型：企業的四種核心戰略選擇?產品領先戰略?總成本領先戰略?系統鎖定戰略?全面客戶解決方案定義：明確公司的核心目標研討：為什么在疫情之下，那么多具有偉大戰略夢想的組織倒下了？工具：戰略解碼五......