南京客戶服務技巧培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。2.通過培訓，使學員正視服務的技能，建立服務執行的標準3.通過培訓為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧，比如溝通、情緒處理、心態調節、服務技巧等等，使員工掌握服務的要領，覺察，并提升自己服務心態適用對象服......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

上海優質客戶服務技巧（客服與銷售人員必修課） 上海：2025年09月30日

第一章 顧客至上 人財第一1．企業存在的目的2．人財第一3．優秀客戶服務人員應具備的能力4．態度決定一切5．你喜歡什么樣的客戶服務人員第二章 服務到位 客戶滿意1．愛是創造一切的力量2．您愛客戶服務工作嗎客戶滿意的案例分析3．什么是客戶服務4．科特勒眼中的客戶服務5．顧客想要什么6．顧客要求體現在哪7．顧客滿意，公司贏......

卓越客戶服務技巧訓練 上海：2025年10月20日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

倉儲與庫存管理培訓班 北京：2025年10月23日

第一部分：倉儲/庫存管理在供應鏈中的位置物流總體介紹制定物流戰略的原則客戶服務的要求公司戰略與倉儲定位戰略案例：到底看重哪一點？倉庫選址戰略案例：一家還是四家？第二部分：倉庫流程和設施管理收貨與入庫作業倉庫布局案例：低成本高效率的布局倉儲存儲設施系統比較挑選作業的基本原則提高挑選效率的6種方法出庫作業提高倉庫裝卸效率如......

國際TRIZ官方協會一級認證 上海：2025年10月09日

公司中高層研發管理者和決策層；研發項目的負責人；參與研發項目相關的各類人員。授課形式知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。課程大綱一、TRIZ簡介1.什么是TRIZ二、基于產品的功能分析1.組件分析2.相互作用分析3.功能建模4.功能成本圖5.理想系統（理想機器）三、因......