南京投訴處理培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業(yè)倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業(yè)務，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務繁瑣也不過30分鐘至......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 杭州：2025年10月17日

技巧性：重點是投訴應對的個人技巧訓練，全面細膩講解應對投訴的各個環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰(zhàn)技能。實戰(zhàn)性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導學員與企業(yè)項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應對，重點解析......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經(jīng)典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉(zhuǎn)換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務總結(jié)客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

公司估值與財務分析 上海：2025年10月22日

―、宏觀經(jīng)濟及行業(yè)狀況的解讀與分析-目前大的宏觀環(huán)境分析,對行業(yè)的影響情況-行業(yè)所處的階段，企業(yè)本身在市場中的份額-市場飽合度評估與分析-競爭對手情況，企業(yè)對市場的敏感度二、估值基礎理論與方法的準備-現(xiàn)金流量與資產(chǎn)價值的關(guān)系-引入風險與收益的描述手段與方法-如何利用目標權(quán)重確定資本成本一一WACC-破解MM定理-關(guān)于價......

從技術(shù)走向管理 上海：2025年10月13日

企業(yè)收益通過學員學習、自我覺察與課后行為改善，有助于企業(yè):因?qū)W員快速度過轉(zhuǎn)型期而提升管理效率，降低管理成本;減少因管理者未能成功轉(zhuǎn)型而導致管理者和關(guān)鍵員工流失;穩(wěn)定和提升部門的工作績效學員收益理解管理者與技術(shù)(業(yè)務)大伽二種角色的本質(zhì)區(qū)別，清晰理解角色及角色行為的變化，構(gòu)建管理者思維;清晰地理解管理者的職業(yè)素養(yǎng)要求，并......